Analisi e azioni incluse nel Ticket diagnostico:
- 48 ore per determinare l'origine del/i problema/i (scambio via e-mail)
- Stima precisa del tempo necessario per risolvere il/i problema/i tecnico/i (massimo 2 punti di analisi per ticket)
- Rapporto completo degli elementi controllati e della causa principale
- Stima del numero di ore richieste dal team di supporto per i problemi riscontrati sul tuo sito PrestaShop (se applicabile).
- Rapporto delle cause e degli interventi effettuati non appena viene sottoscritto il piano di assistenza
Il Ticket diagnostico non comprende problemi relativi a :
- moduli sviluppati da un fornitore di servizi esterno
- sviluppi specifici
- interventi su una soluzione il cui nucleo è stato modificato dal cliente
- aggiornamenti di versione
- spostamento in loco
- installazione del tuo store
A seconda del problema, possiamo consigliare fornitori di servizi esterni specializzati con funzionalità specifiche.
Per facilitare l'assistenza del tuo store, tutte le nostre offerte di supporto tecnico sono arricchite dall'opzione Assistance By PrestaShop.
In seguito all'acquisto di questa offerta, riceverai un'e-mail con la procedura per attivare il tuo prodotto con il nostro team di assistenza che ti risponderà entro 24 ore lavorative al massimo. Il nostro team è disponibile dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 22:00. L'assistenza viene fornita telefonicamente in FR, ES, IT e EN e per iscritto in tutte le lingue.
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