Ticket diagnostico PrestaShop

Il Ticket di Diagnostica: il tuo primo passo verso una soluzione su misura!

Questo servizio non mira a correggere direttamente il problema, ma ad analizzare a fondo la tua situazione. Il nostro obiettivo è identificare l'origine del problema riscontrato, fornirti una spiegazione chiara, una soluzione personalizzata o indirizzarti al giusto interlocutore. Un'esperienza su misura per farti risparmiare tempo e procedere con serenità!

Analisi e azioni incluse nel Ticket di Diagnostica:

• 48h per determinare l'origine dei problemi (scambio via e-mail)
• Stima precisa del tempo di intervento necessario per risolvere il/i problema/i tecnico/i (1 punto di analisi al massimo per ticket)
• Rapporto completo degli elementi verificati e della causa principale
• Preventivo del numero di ore stimate dal team di supporto relative a problemi riscontrati sul tuo sito PrestaShop (se applicabile).
• Rapporto delle cause e degli interventi effettuati al momento della sottoscrizione del piano di supporto

Il Ticket di Diagnostica non include problemi relativi a:

• moduli sviluppati da un fornitore esterno
• sviluppi specifici
• interventi su una soluzione il cui cuore è stato modificato dal cliente
• aggiornamenti di versione.
• trasferte in loco.
• l'installazione del tuo negozio.
• argomenti che riguardano le performance di caricamento del sito.

A seconda del problema, potremmo consigliarti fornitori esterni specializzati in funzionalità specifiche.

In seguito all'acquisto di questa offerta, riceverai via e-mail una procedura per attivare il tuo prodotto presso il nostro team di Supporto, che ti risponderà entro un massimo di 24 ore lavorative. Il nostro team è disponibile dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 22:00 (CET). Il supporto è fornito telefonicamente in FR, ES, IT e EN e per iscritto in tutte le lingue.