Ticket de Diagnostic PrestaShop

Le ticket de diagnostic : votre premier pas vers une solution adaptée !

Ce service ne vise pas à corriger directement le problème, mais à analyser votre situation en profondeur. Notre objectif est d’identifier l’origine du souci rencontré, de vous fournir une explication claire, une solution personnalisée, ou de vous orienter vers le bon interlocuteur. Une expertise sur-mesure pour vous faire gagner du temps et avancer sereinement !

Analyse et actions comprises dans le Ticket de Diagnostic : 

• 48h pour déterminer l'origine des problèmes (échange par e-mail)
• Estimation précise du temps d'intervention nécessaire pour résoudre le/les problème(s) technique(s) (1 point d'analyse au maximum par ticket)
• Rapport complet des éléments vérifiés et de la cause principale
• Devis du nombre d'heures estimées par l'équipe support lié à des problématiques rencontrées sur votre site PrestaShop (si applicable).  
• Rapport des causes et des interventions effectuées dès souscription du plan de support

Le Ticket de Diagnostic n'inclut pas les problèmes liés :

• aux modules développés par un prestataire externe
• aux développements spécifiques
• aux interventions sur une solution dont le cœur a été modifié par le client
• aux mises à jour de version.
• aux déplacements sur site.
• à l’installation de votre boutique.
• les sujets abordant la performance de chargement du site.

En fonction du problème, nous pourrions vous recommander des prestataires externes spécialisés dans des fonctionnalités spécifiques.

Suite à l'achat de cette offre, vous recevrez par mail une procédure afin d'activer votre produit auprès de notre équipe Support, qui vous répondra sous un délai de 24h ouvrées maximums. Notre équipe est disponible du lundi au samedi de 9h à 22h. Le support est assuré par téléphone en FR, ES, IT et EN et à l'écrit dans toutes les langues.