Come funziona il mio account Care Center?

Gestire un negozio online è una sfida quotidiana. Che si tratti di un bug inatteso, di una domanda su una funzionalità o della necessità di un consiglio di esperti, il nostro team è qui per supportarti.

I nostri diversi livelli di supporto

I Nostri Servizi "À la Carte" per le Tue Esigenze Specifiche

Orari di assistenza e tempi di risposta

Assistenza da parte di un tecnico di supporto

I nostri orari di supporto sono dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 22:00 CET

A partire dal 01/01/2026, se sei un utente Premium, beneficerai di un'estensione del servizio fino alle 00:00 il sabato e dalle 14:00 alle 17:00 CET la domenica.

Se hai bisogno di contattare l'assistenza al di fuori di questi orari, puoi ricorrere al centro di assistenza, ai forum della community e al chatbot 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana.

Domande Frequenti (FAQ)

• Qual è la differenza tra il supporto "Open source" e gli altri supporti?Il supporto Open-source (o comunitario) si basa sull'aiuto reciproco tra i commercianti ed è ideale per le domande generali.
• Perché supportate solo le ultime due versioni maggiori?Per garantire la sicurezza e la stabilità del tuo negozio. Le versioni più vecchie non ricevono più aggiornamenti di sicurezza e sono incompatibili con le moderne tecnologie (PHP, MySQL). Ci concentriamo sulle versioni recenti per offrire un servizio di qualità.
• Cosa succede se ho un problema con un modulo che non proviene da PrestaShop?Il nostro ambito di intervento è limitato ai prodotti sviluppati da PrestaShop. Tuttavia, nell'ambito di un "Ticket di Diagnostica", possiamo aiutarti a identificare se il problema proviene dal modulo di terze parti, anche se non possiamo correggerlo direttamente.
• Come identificate il mio livello di supporto?Identifichiamo il tuo livello di supporto in modo automatico e sicuro grazie alla connessione tra il tuo negozio e l'ecosistema PrestaShop. Questo ci permette di darti accesso ai servizi giusti senza che tu debba fornire giustificativi.
  Ecco come funziona, in due passaggi chiave:
  1. Il Tuo Account PrestaShop: Il Tuo Identificativo UnicoIl tuo Account PrestaShop è molto più di un semplice identificativo. È il tuo passaporto per tutti i nostri servizi. A questo account sono collegati tutti i vantaggi a cui hai diritto: i tuoi abbonamenti a piani di supporto, i tuoi acquisti sul Marketplace o i benefici legati alla tua partecipazione ai nostri programmi partner. Centralizza il tuo contributo all'ecosistema.
  2. Il Modulo Marketplace: Il Ponte Sicuro verso il Tuo NegozioIl modulo PrestaShop Marketplace, che ti chiediamo di attivare nel tuo back-office, funge da ponte sicuro. Crea una sincronizzazione ("sync") tra il tuo negozio specifico e il tuo Account PrestaShop. Questo collegamento tecnico è essenziale perché ci conferma, in modo crittografato e confidenziale, che il negozio per cui stai chiedendo aiuto è effettivamente il tuo e che è correttamente collegato al tuo account.
  In sintesi, perché questi due elementi sono indispensabili?Collegando il tuo negozio al tuo Account PrestaShop tramite il modulo Marketplace, ci permetti di rispondere istantaneamente alla domanda: "Quale livello di servizio è associato a questo commerciante e a questo negozio?"
  Questo sistema ci permette di indirizzarti immediatamente agli esperti giusti e di farti beneficiare dei tempi di risposta e dell'ambito di intervento a cui hai diritto, il tutto in modo fluido e senza sforzo da parte tua. È la garanzia di un servizio più rapido e perfettamente adattato al tuo profilo.
• Perché creare livelli di supporto?PrestaShop è orgoglioso di essere una soluzione open source. Ciò significa che il software di base è gratuito, accessibile a tutti e costantemente migliorato da una comunità globale. Questo è il cuore del nostro progetto: darti la libertà e gli strumenti per intraprendere.
  Accanto al software, c'è la società PrestaShop SA, la cui missione è garantire la sostenibilità e lo sviluppo del progetto. Per i commercianti professionali la cui attività dipende dal loro negozio, offriamo un supporto che va oltre l'aiuto reciproco della comunità.
  I livelli di supporto ci permettono di dedicare risorse esperte e strumenti (tecnici, sviluppatori) per fornirti risposte rapide, esperte e garantite, continuando a investire nel software gratuito per tutti.

Hai ancora dei dubbi?

Il nostro team è disponibile per aiutarti a scegliere l'offerta più adatta alla tua situazione.