Ticket de diagnóstico PrestaShop

Análisis y acciones incluidas en el Ticket de diagnóstico:

• 48 h para determinar el origen del problema (intercambio por e-mail)
• Estimación precisa del tiempo de intervención necesario para resolver el problema o los problemas técnicos (2 puntos de análisis máximo por ticket)
• Informe completo de los elementos comprobados y de la causa principal
• Presupuesto con una estimación, por parte del equipo de soporte, del número de horas según la problemática detectada en tu sitio web PrestaShop (si procede)
• Un informe de las causas e intervenciones realizadas desde la suscripción del plan de soporte.

El Ticket de Diagnóstico excluye los problemas relacionados con:

• Módulos desarrollados por un proveedor externo
• Desarrollos específicos
• Intervenciones sobre una solución cuyo core ha sido modificado por el cliente.
• Actualizaciones de una versión
• Desplazamientos in situ
• Instalación de tu tienda

Dependiendo del problema, podemos recomendar proveedores externos especializados en funciones específicas.

Para facilitarte la gestión de tu tienda, todas nuestras ofertas de soporte técnico se mejoran con Assistance By PrestaShop. 

Tras la compra de esta oferta, recibirás por e-mail la forma de activar tu producto con nuestro equipo de Soporte que te responderá en un plazo máximo de 24 h laborables. Nuestro equipo está a tu disposición de lunes a sábado de 9.00 a 22.00 horas. El soporte se presta por teléfono en ES, FR, IT y EN y por escrito en todos los idiomas.