Ticket de diagnóstico PrestaShop

El Ticket de Diagnóstico: ¡su primer paso hacia una solución adaptada!

Este servicio no tiene como objetivo corregir directamente el problema, sino analizar su situación en profundidad. Nuestro objetivo es identificar el origen del problema encontrado, proporcionarle una explicación clara, una solución personalizada o guiarle hacia el interlocutor adecuado. ¡Una experiencia a medida para que gane tiempo y avance con tranquilidad!

Análisis y acciones incluidas en el Ticket de Diagnóstico:

• 48h para determinar el origen de los problemas (intercambio por correo electrónico)
• Estimación precisa del tiempo de intervención necesario para resolver el(los) problema(s) técnico(s) (1 punto de análisis como máximo por ticket)
• Informe completo de los elementos verificados y la causa principal
• Presupuesto del número de horas estimadas por el equipo de soporte relacionadas con problemas encontrados en su sitio PrestaShop (si aplica).
• Informe de las causas y las intervenciones realizadas desde la suscripción al plan de soporte

El Ticket de Diagnóstico no incluye problemas relacionados con:

• módulos desarrollados por un proveedor externo
• desarrollos específicos
• intervenciones en una solución cuyo núcleo ha sido modificado por el cliente
• actualizaciones de versión.
• desplazamientos in situ.
• la instalación de su tienda.
• los temas que abordan el rendimiento de carga del sitio.

En función del problema, podríamos recomendarle proveedores externos especializados en funcionalidades específicas.

Tras la compra de esta oferta, recibirá por correo electrónico un procedimiento para activar su producto con nuestro equipo de Soporte, que le responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables. Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado de 9h a 22h (CET). El soporte se proporciona por teléfono en FR, ES, IT y EN, y por escrito en todos los idiomas.