Perché abbiamo bisogno di accedere al suo back-office?

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Quando contatta il servizio di assistenza PrestaShop, a volte le chiediamo l'accesso al back-office del suo negozio PrestaShop e l'accesso FTP/SFTP al suo server.

 

Qual è lo scopo di questa richiesta di accesso?

Quando il suo negozio è ospitato da lei, non abbiamo accesso al suo back-office, al suo server o alla sua base di dati. Tuttavia, a volte abbiamo bisogno di questi accessi per facilitare le nostre indagini e massimizzare le nostre possibilità di risolvere rapidamente il problema che sta riscontrando.

 

💡 Quando possibile, si consiglia di dare priorità alle operazioni su un ambiente di pre-produzione, piuttosto che su un negozio attualmente in produzione. Possiamo aiutarla nella creazione di questo ambiente!

 

Ecco ad esempio alcune delle azioni che richiedono l'accesso:

  • Verificare i parametri del negozio e/o i parametri del modulo interessato (versione di PrestaShop, versione di PHP, versione dei moduli interessati, ecc.)
  • Determinare se è presente un'incompatibilità
  • Visualizzare il messaggio di errore
  • Provare a riprodurre il comportamento anomalo
  • Procedere direttamente all'implementazione della soluzione al problema

In alcuni casi, potrebbe essere possibile per lei eseguire tutte queste azioni, ma ciò aumenta il numero di scambi necessari e quindi il tempo di risoluzione. È quindi più efficace per la nostra squadra avere gli accessi necessari per eseguire queste azioni.

 

Come creare accessi sicuri?

Per creare un accesso al supporto PrestaShop o allo sviluppatore di un modulo, è sempre necessario creare un account "dipendente" che potrà essere disattivato al termine dell'intervento. Non fornire mai i propri dati di accesso personali.

Le fasi da seguire sono le seguenti:

  • Acceda al menu "Impostazioni avanzate", quindi "Team"
  • Creare un profilo dedicato al supporto
  • Impostare le autorizzazioni del profilo
  • Creare un account dipendente e applicargli il profilo creato

Per ulteriori dettagli sulla creazione di account dipendenti, è possibile consultare questo articolo o il video "Account dipendenti e accesso limitato al BO"!

 

Una volta creato l'account, sarà possibile comunicare al proprio operatore le seguenti informazioni:

  • URL di accesso al suo back-office
  • Email definito per il conto dipendente che ha creato
  • Password per questo conto

Al termine dell'intervento, può disattivare il conto e/o eliminarlo.

 

💡 Il nostro sistema di comunicazione elimina automaticamente i dati sensibili dopo gli scambi, il che garantisce la sicurezza delle sue informazioni.

 

⚠️ Questo articolo è stato tradotto da un programma di traduzione automatica.