Comunicare in modo sicuro gli accessi del vostro sito al nostro supporto

Nell'ambito della gestione del vostro ticket da parte dei nostri team di supporto, potrebbe essere necessario l'accesso al vostro sito e al vostro server. Come sapete, si tratta di dati sensibili che non devono essere comunicati via email. È preferibile proteggere l'invio di questi dati, vi invitiamo quindi a comunicarceli direttamente nel tracciamento del vostro ticket disponibile nel Care Center.

Passo 1: Accedete al Care Center con il vostro account PrestaShop. L'email di questo account deve corrispondere all'email con cui avete aperto il ticket o a una delle email collegate in copia.

Passo 2: Andate nel vostro account > I miei ticket di supporto e trovate il ticket corrispondente alla nostra richiesta di accesso.

Passo 3: Inserite le informazioni negli spazi previsti e inviate la vostra richiesta.

Questi dati non saranno visibili nel tracciamento del vostro ticket, sono dati che manteniamo riservati e che vengono eliminati dopo la chiusura del vostro ticket per soddisfare i requisiti del GDPR.