¿Cómo funciona mi cuenta de Care Center?

Gestionar una tienda en línea es un desafío diario. Ya sea por un error inesperado, una pregunta sobre una funcionalidad o la necesidad de un consejo de experto, nuestro equipo está aquí para acompañarle.

Nuestros diferentes niveles de soporte

Nuestros Servicios "A la Carta" para sus Necesidades Específicas

Horarios de asistencia y tiempos de respuesta

Asistencia por un técnico de soporte

Nuestro horario de soporte es de lunes a sábado de 9h a 22h CET

A partir del 01/01/2026, si es un usuario Premium, se beneficiará de una extensión de servicio hasta las 0h los sábados y de 14h a 17h CET los domingos.

Si necesita contactar con la asistencia fuera de estos horarios, puede recurrir al centro de ayuda, a los foros de la comunidad y al chatbot 24h/24 todos los días de la semana.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

• ¿Cuál es la diferencia entre el soporte "Open source" y los otros soportes?El soporte Open-source (o comunitario) se basa en la ayuda mutua entre comerciantes y es ideal para preguntas generales.
• ¿Por qué solo dan soporte a las dos últimas versiones principales?Para garantizar su seguridad y la estabilidad de su tienda. Las versiones antiguas ya no reciben actualizaciones de seguridad y son incompatibles con las tecnologías modernas (PHP, MySQL). Nos centramos en las versiones recientes para ofrecer un servicio de calidad.
• ¿Qué sucede si tengo un problema con un módulo que no proviene de PrestaShop?Nuestro ámbito de intervención se limita a los productos desarrollados por PrestaShop. Sin embargo, en el marco de un "Ticket de Diagnóstico", podemos ayudarle a identificar si el problema proviene del módulo de terceros, aunque no podamos corregirlo directamente.
• ¿Cómo identifican mi nivel de soporte?Identificamos su nivel de soporte de manera automática y segura gracias a la conexión entre su tienda y el ecosistema PrestaShop. Esto nos permite darle acceso a los servicios adecuados sin que tenga que proporcionar justificantes.
  Así es como funciona, en dos pasos clave:
  1. Su Cuenta PrestaShop: Su Identificador ÚnicoSu Cuenta PrestaShop es mucho más que un simple identificador. Es su pasaporte para el conjunto de nuestros servicios. A esta cuenta están vinculados todos los beneficios a los que tiene derecho: sus suscripciones a planes de soporte, sus compras en el Marketplace o los beneficios relacionados con su participación en nuestros programas de socios. Centraliza su contribución al ecosistema.
  2. El Módulo Marketplace: El Puente Seguro hacia su TiendaEl módulo PrestaShop Marketplace, que le pedimos que active en su back-office, actúa como un puente seguro. Crea una sincronización ("sync") entre su tienda específica y su Cuenta PrestaShop. Este enlace técnico es esencial ya que nos confirma, de manera cifrada y confidencial, que la tienda para la que solicita ayuda es la suya y que está correctamente vinculada a su cuenta.
  En resumen, ¿por qué son indispensables estos dos elementos?Al conectar su tienda a su Cuenta PrestaShop a través del módulo Marketplace, nos permite responder instantáneamente a la pregunta: "¿Qué nivel de servicio está asociado a este comerciante y a esta tienda?"
  Este sistema nos permite dirigirle inmediatamente a los expertos adecuados y garantizarle los tiempos de respuesta y el ámbito de intervención a los que tiene derecho, todo de manera fluida y sin esfuerzo por su parte. Es la garantía de un servicio más rápido y perfectamente adaptado a su perfil.
• ¿Por qué crear niveles de soporte?PrestaShop se enorgullece de ser una solución de código abierto (open source). Esto significa que el software base es gratuito, accesible para todos y mejorado continuamente por una comunidad global. Este es el corazón de nuestro proyecto: darle la libertad y las herramientas para emprender.
  Junto al software, existe la empresa PrestaShop SA, cuya misión es asegurar la perennidad y el desarrollo del proyecto. Para los comerciantes profesionales cuya actividad depende de su tienda, ofrecemos un soporte que va más allá de la ayuda mutua comunitaria.
  Los niveles de soporte nos permiten dedicar recursos expertos y herramientas (técnicos, desarrolladores) para brindarle respuestas rápidas, expertas y garantizadas, mientras continuamos invirtiendo en el software gratuito para todos.

¿Aún tiene dudas?

Nuestro equipo está disponible para ayudarle a elegir la oferta más adecuada a su situación.