Servicio al Cliente

PrestaShop Tutorial: Servicio al Cliente

Recepción de solicitudes de servicio postventa: Esta página permite recopilar y ver todas las solicitudes de servicio postventa enviadas por los clientes, incluidas quejas, solicitudes de devolución o cambio, y preguntas sobre productos. Gestión de los boletos de servicio After -Sales: cada solicitud del servicio después de las ventas se puede procesar como un boleto, con la posibilidad de seguir su estado, responder a los clientes y documentar la resolución de problemas. Categorización de solicitudes: Organice las solicitudes en diferentes categorías (por ejemplo, devoluciones, reembolsos, problemas técnicos) para una gestión más eficiente y una distribución apropiada dentro de su equipo. Comunicación con los clientes: use la página de servicio After -Sales para comunicarse directamente con los clientes, proporcionando respuestas, instrucciones o soluciones a sus problemas. Monitoreo de devoluciones de productos: Administre las devoluciones de productos, incluida la recepción de artículos devueltos, inspección de condiciones del producto y procesamiento de reembolsos o intercambios. Historial de interacciones: mantenga un historial completo de interacciones con cada cliente, lo cual es útil para el seguimiento a largo plazo y para comprender los problemas recurrentes. Informes y análisis: Genere informes sobre el servicio después de las ventas, identificando tendencias, problemas comunes y la eficiencia de su servicio al cliente. Mejora de la calidad del servicio: use comentarios de información y servicio después de las ventas para mejorar la calidad de sus productos y servicio al cliente. Integración con otras características: el servicio After -Sales puede integrarse con otras funciones de Prestashop, como acciones para administrar los rendimientos o los pedidos para ver el historial de compras. Automatización de respuestas: configure respuestas automáticas o preguntas frecuentes para responder rápidamente las preguntas cotidianas y descargar su equipo de servicio después de las ventas.